Avec plus de 13'000 professionnels de santé partenaires et plus de 3 millions de patients qui utilisent nos services chaque jour, OneDoc est la première plateforme de santé en Suisse. Tu fais peut-être même partie de nos utilisateurs! Alors prépare-toi à ce qui suit!
Notre mission est simple: faciliter les interactions entre les professionnels de la santé et les patients. Pour cela, nous comptons sur une équipe jeune et dynamique composée de plus de 80 collaborateurs répartis dans nos cinq bureaux à travers la Suisse.
Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Customer Retention Officer pour rejoindre notre équipes Customer Care à Genève. Es-tu la personne que nous recherchons?
Ce poste correspond à un contrat à durée indéterminée à temps plein avec une prise de fonction immédiate.
Quelles sont tes missions?
- Tu travailleras directement avec le Sales & Technology Solution Romandie Lead et les équipes Customer Success, Support, Sales, Tech et Admin pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients sur OneDoc.
- Tu as pour mission d'identifier les clients qui ont une forte probabilité de résilier leur compte, sur la base de leur utilisation et de leur comportement.
- Tu seras en première ligne pour recevoir les demandes de résiliation, comprendre les raisons et trouver des solutions pour que nos clients continuent à faire partie de l’aventure OneDoc.
- Tu t'occuperas de toutes les démarches administratives de résiliation, incluant la désactivation des comptes, la mise à jour de la facturation et la coordination interne pour garantir une transition fluide.
- Tu analyseras chaque semaine les causes de résiliation afin d’identifier les axes d’amélioration du produit, du processus de vente, de formation ou du service client.
- Tu présenteras chaque mois tes recommandations au Operations Manager pour contribuer à l’évolution continue de l’expérience OneDoc.
- En résumé, ton rôle est essentiel: garder nos clients, préserver leur satisfaction, comprendre leurs besoins et transformer leurs retours en leviers d’amélioration.
Quel type de Customer Retention Officer recherchons-nous?
- Tu es diplômé(e) d'une école de commerce ou d'une université équivalente.
- Tu disposes d’une expérience confirmée en relation client ou fidélisation B2B dans un environnement SaaS.
- Tu as une excellente écoute et sais gérer les situations délicates avec empathie, calme et professionnalisme.
- Tu sais trouver des solutions créatives à des situations compliquées
- Tu es rigoureux(se), orienté(e) solution et à l’aise avec la gestion administrative et les outils CRM.
- Tu analyses les données avec recul et proposes des actions concrètes d’amélioration.
- Tu maîtrises parfaitement le français, et tu as une bonne compréhension de l’anglais (l’allemand ou l’italien sont un plus !).
- Tu disposes d’un permis de travail valide pour la Suisse.
Pourquoi nous rejoindre?
Nous avons à cœur de nous assurer que le temps que tu passeras chez nous en tant que Customer Support Officer Romandie soit mémorable!
Politique de télétravail
Flexibilité de travailler à distance et au bureau
Développement professionnel
Ton travail et ta proactivité sont toujours récompensés
5 semaines de vacances par an
Parce que la vie ce n’est ps que le travail
Événements d'entreprise
Événements réguliers, y compris un Offsite en Suisse une fois par an