Con oltre 8'500 partner tra i professionisti della salute e più di 2,5 milioni di pazienti che utilizzano i nostri servizi ogni giorno, OneDoc è la prima piattaforma sanitaria in Svizzera. Potresti anche essere uno dei nostri utenti!
La nostra missione è semplice: facilitare le interazioni tra i professionisti della salute e i pazienti. Per farlo, ci affidiamo a un team giovane e dinamico composto da oltre 50 collaboratori distribuiti nei nostri quattro uffici in tutta la Svizzera.
Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Customer Retention Officer pour rejoindre notre équipes Customer Care à Genève. Es-tu la personne que nous recherchons?
Questa posizione è a tempo pieno, con inizio immediato.
Quali sono le tue missioni?
- Tu travailleras directement avec le Sales & Technology Solution Romandie Lead et les équipes Customer Success, Support, Sales, Tech et Admin pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients sur OneDoc.
- Tu as pour mission d'identifier les clients qui ont une forte probabilité de résilier leur compte, sur la base de leur utilisation et de leur comportement.
- Tu seras en première ligne pour recevoir les demandes de résiliation, comprendre les raisons et trouver des solutions pour que nos clients continuent à faire partie de l’aventure OneDoc.
- Tu t'occuperas de toutes les démarches administratives de résiliation, incluant la désactivation des comptes, la mise à jour de la facturation et la coordination interne pour garantir une transition fluide.
- Tu analyseras chaque semaine les causes de résiliation afin d’identifier les axes d’amélioration du produit, du processus de vente, de formation ou du service client.
- Tu présenteras chaque mois tes recommandations au Operations Manager pour contribuer à l’évolution continue de l’expérience OneDoc.
- En résumé, ton rôle est essentiel: garder nos clients, préserver leur satisfaction, comprendre leurs besoins et transformer leurs retours en leviers d’amélioration.
Quel type de Customer Retention Officer recherchons-nous?
- Hai una laurea in economia o di un'università equivalente
- Tu disposes d’une expérience confirmée en relation client ou fidélisation B2B dans un environnement SaaS.
- Tu as une excellente écoute et sais gérer les situations délicates avec empathie, calme et professionnalisme.
- Tu sais trouver des solutions créatives à des situations compliquées
- Tu es rigoureux(se), orienté(e) solution et à l’aise avec la gestion administrative et les outils CRM.
- Tu analyses les données avec recul et proposes des actions concrètes d’amélioration.
- Tu maîtrises parfaitement le français, et tu as une bonne compréhension de l’anglais (l’allemand ou l’italien sont un plus !).
- Tu disposes d’un permis de travail valide pour la Suisse.
Perché unirsi a noi?
Vogliamo essere certi che il tempo trascorso con noi in qualità di Customer Support Officer sia memorabile!
Politica di lavoro ibrido
Flessibilità di lavorare da remoto e in ufficio
Crescita professionale
Il duro lavoro e la proattività sono sempre premiati
5 settimane di vacanza l'anno
Perché nella vita non c'è solo il lavoro
Eventi aziendali
Eventi periodici, tra cui un offsite in Svizzera una volta l'anno