Über OneDoc
OneDoc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste - vielleicht gehörst du auch dazu?
Unsere Mission ist klar: Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.
Die Rolle
Wir suchen eine:n Customer Success Team Lead für die Deutschschweiz, der/die unser Customer Success Team führt und gleichzeitig aktiv ein eigenes Kundenportfolio betreut. In dieser Rolle gehst du über klassisches Customer Success hinaus: Du entwickelst dein Team weiter, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit OneDoc arbeiten.
Positionsübersicht:
- Vertragsart: Festanstellung
- Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)
- Standort: Zürich (oder Bern)
- Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)
Deine Aufgaben
- Team führen und weiterentwickeln
Du führst, coachst und entwickelst ein Team von Customer Success Managern und stellst eine hohe Performance sowie eine starke Teamdynamik sicher.
- Kunden onboarden und begleiten
Du betreust weiterhin ein eigenes Kundenportfolio, führst Onboardings durch und unterstützt Gesundheitsfachpersonen dabei, OneDoc optimal zu nutzen.
- Kundenzufriedenheit und Retention steigern
Du definierst und implementierst Strategien zur Verbesserung von Nutzung, Zufriedenheit und langfristiger Kundenbindung.
- Upselling- und Wachstumspotenziale identifizieren
Du erkennst Chancen zur Weiterentwicklung unserer Kunden und stellst sicher, dass dein Team diese proaktiv nutzt.
- Performance steuern und KPIs monitoren
Du verfolgst Team- und Kundenkennzahlen, analysierst Performance und leitest gezielte Massnahmen ab (z. B. über HubSpot).
- Cross-funktionale Zusammenarbeit sicherstellen
Du arbeitest eng mit Sales, Product und Customer Service zusammen, um Prozesse zu optimieren und die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.
- OneDoc nach aussen vertreten
Du repräsentierst OneDoc bei Events und baust starke Beziehungen zu Gesundheitsfachpersonen auf.
Dein Profil
Was dich zu unserem nächsten Customer Success Team Lead macht:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success (ca. 4–6 Jahre), idealerweise im B2B-Umfeld
- Erste Führungserfahrung oder klare Motivation, ein Team zu leiten
- Deutsch / Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau und sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, datengetriebene und lösungsorientierte Arbeitsweise
Was ein Plus ist:
- Französisch und/oder Italienisch
- Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. HubSpot)
- Erfahrung im Gesundheits- oder Tech-Umfeld
Was den Unterschied macht:
- Starke Leadership- und Coaching-Skills
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Ownership-Mentalität
- Fähigkeit, strategisch zu denken und operativ umzusetzen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamspirit
Recruiting-Prozess
- Gespräch mit HR
- Case Study / Präsentation vor Ort (inkl. Leadership-Fokus)
- Referenzgespräche
- Abschlussgespräch
Was wir bieten
- 5 Wochen Ferien
- SBB Halbtax
- Hybrid-Modell
- Dynamisches Arbeitsumfeld
- Regelmässige Team-Events & Offsite
- + Strong team culture – Arbeite mit motivierten, talentierten Kolleg:innen, die sich gegenseitig unterstützen und gemeinsam etwas bewegen wollen.
Bist du bereit, Verantwortung zu übernehmen, dein Team zu entwickeln und echten Impact auf unsere Kund:innen zu haben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!