Customer Support Officer Romandie

Le rôle 

Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Customer Support Officer Romandie      pour rejoindre notre équipe Customer Support à Genève. Es-tu la personne que nous recherchons Ce poste correspond à un contrat à durée indéterminée à temps plein avec une prise de fonction immédiate.

Aperçu du poste:

• Type de contrat: Poste fixe (CDI)
• Taux d’activité: Temps plein (100 %)
• Lieu: Genève
• Date de début: Dès que possible
• Modèle de travail: Hybride (3 jours sur site/2 jours en télétravail)

Tes missions

En tant que Customer Support Officer, tu travailleras au sein de l'équipe Support et seras rattaché au Head of Customer Care  afin de développer la satisfaction des clients OneDoc en Suisse Romande. 

• Tu seras chargé de tous les clients romands de l'entreprise pour leur apporter des réponses à leurs questions et trouver  des solutions de la meilleure manière possible, aussi bien par mail que par téléphone. 
• Tu analyseras les problèmes auxquels les praticiens sont confrontés et trouveras des solutions à court et à long terme en  développant la rubrique du centre d'aide.
• Tu rapporteras les données et performances sur notre outil CRM: Hubspot et mettras à jour les données.
• Tu représenteras OneDoc lors d'événements publics.

• Tu es diplômé(e) d'une école de commerce ou d'une université équivalente.
• Tu as au moins 2 ans d'expérience professionnelle réussie dans la service après-vente B2B ou B2C de logiciel.
• Tu sais maintenir ton calme et gérer efficacement la pression et le stress des clients.
• La connaissance du secteur de la santé et un bon réseau dans l’univers de la santé sont un avantage.
• Tu as l'esprit entrepreneurial et es capable d'envisager les choses de manière globale ou de les replacer dans leur contexte.
• Tu as d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français; une bonne connaissance et  compréhension de l'anglais sont également nécessaires.
• Tu es titulaire d’un permis de travail valide pour la Suisse.

Processus de recrutement

Nous tenons à t’offrir un processus de candidature transparent, respectueux et humain. Voici comment cela se déroule :

1. Entretien d’introduction avec notre équipe RH: un premier échange pour te connaître, découvrir ton parcours, ton expérience commerciale et tes réussites passées. Nous évaluons également comment tes compétences et ta manière de penser s’alignent avec les objectifs de notre équipe Sales.

2. Présentation sur place: tu viendras dans nos bureaux pour te présenter et nous montrer ton approche. L’entretien est collaboratif et se concentre sur ta capacité à résoudre des problèmes, ton approche client et ta gestion de situations concrètes.

3. Vérification de référence: nous échangeons avec un ou plusieurs anciens collègues ou supérieurs pour mieux comprendre comment tu travailles en équipe et l’impact que tu as eu par le passé.

4. Entretien final avec notre CEO: un dernier entretien où tu pourras poser toutes tes questions sur OneDoc et notre vision. Nous voulons également nous assurer que le fit est bon des deux côtés.

Ce que nous offrons

🧭 Une carrière professionnelle porteuse de sens

Un parcours professionnel bien défini, avec des possibilités d’évolution technique et/ou de prise de responsabilités dans le temps. Les attentes sont claires, les retours réguliers, et la progression est réfléchie.

💻 Des outils modernes, sans compromis

Nous fournissons du matériel de pointe pour travailler efficacement et confortablement: MacBooks et iPhones dernière génération, ainsi que tout le nécessaire pour donner le meilleur de toi-même.

🌴 Du temps pour se reposer et se ressourcer

 5 semaines de congés payés, car la performance durable compte et le temps de récupération est essentiel.

🚆 Soutien pour les déplacements

 Nous remboursons ta carte demi-tarif CFF, pour rendre tes trajets quotidiens plus simples et abordables.

🏡 Une politique de travail hybride flexible

Travaille depuis le domicile ou le bureau selon ton emploi du temps et ta vie personnelle, tout en restant connecté avec l’équipe.

🏓 Des moments pour se connecter au-delà du travail

Participe à des tournois de ping-pong et de baby-foot entre équipes, et profite d’un frigo toujours bien rempli de boissons.

🎉 Une équipe qui sait célébrer

 Nous organisons des fêtes au bureau chaque premier vendredi du mois où tu peux inviter des proches, créant des moments réguliers pour se détendre et se rapprocher.

🏔️ Un offsite annuel inoubliable

Une fois par an, toute l’équipe se rend pendant deux jours dans un lieu secret dans les montagnes suisses: un mélange de travail, de fun et d’expériences partagées.